FAQ´s - Hier bleibt keine Frage offen
Deine Fragen einfach und schnell beantwortet
Wir haben hier für dich die wichtigsten Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Bezahlung, Lieferung und die Retoure zusammengestellt.
Kontakt
Wie kann ich mit dem Schuherlebnis.de Serviceteam in Kontakt treten?
Bitte verwende hierfür unser Kontaktformular oder ruf uns an unter 08336 80 51 818.
Bitte gib, wenn vorhanden deine Bestellnummer an.
Bestellung
Kann ich telefonisch bestellen?
Ja, du kannst uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 12:30 & 14:00 bis 17:00 Uhr erreichen. Wir freuen uns deine Bestellung telefonisch unter 08336 80 51 818 entgegen zu nehmen.
Erhalte ich eine E-Mail nach Bestellabschluss?
Nach jedem erfolgreichem Bestellabschluss erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns zugesendet. Hier findest du alle Details zu deiner Bestellung sowie zur gewählten Zahlungsweise.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten, was nun?
Bitte prüfe, wenn möglich deine bei der Bestellung angegebene E-Mailadresse auf Richtigkeit, überprüfe deinen Email-Spamordner. Sollte keine Email angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Du hast die falsche Größe bestellt, oder du möchtest deine Bestellung stornieren? Kontaktiere hierzu bitte unseren Kundenservice. Um dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten zu können, bitten wir dich deine Bestellnummer mit anzugeben. Änderungswünsche zu deiner aktuellen Bestellung werden gerne von uns geprüft und ggf. bestätigt. Eine Stornierung deiner Bestellung wird dir per E-Mail von uns anschließend bestätigt.
Vorkasse
Die Ware wird nach Zahlungseingang (per Banküberweisung) an dich versendet. Du erhältst 2% Vorkassenrabatt auf deine Bestellung.
PayPal & PayPal Express
Bei Zahlung mit Paypal wirst du im Warenkorb direkt zu Paypal weitergeleitet um die Zahlung abzuschließen.
Kreditkarte
Du kannst bequem mit Visa oder Mastercard bezahlen, du wirst im Warenkorb entsprechend weitergeleitet.
Zahlung auf Rechnung über Ratepay
Die Zahlung auf Rechnung erfolgt über den Zahlungsanbieter Ratepay. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum. Die Rechnung wird bei Versand der Ware ausgestellt und der Ware beigelegt und per E-Mail versendet.
Zahlung auf Rechnung
Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Rechnungsdatum.
Zahlung per Amazonpay-Payment
Bei Zahlung mit Amazon-Payments wirst du im Warenkorb direkt zu Amazon-Payments weitergeleitet um die Zahlung abzuschließen.
iDeal
Wir bieten die Bezahlung per iDEAL an.
EPS Überweisung
Wir bieten das EPS Bezahlsystem an.
Apple Pay
Gerne können Sie Ihren Einkauf auch per Apple Pay bezahlen.
Barzahlung bei Abholung
Bezahle bequem bar oder per EC-Karte vor Ort in unserem Ladengeschäft in Erkheim Mo-Fr. 08:30-12:30 Uhr & 14:00 bis 18:00Uhr, Samstag 08:30-12:30Uhr.
Sofortüberweisung Klarna
Bei SOFORT Überweisung / SOFORT Banking wirst du auf das Portal der Sofort GmbH weitergeleitet.
Wo finde ich die Bankverbindung bei Bestellung auf Vorkasse?
Du erhältst von uns alle Informationen zur Vorkassenzahlung (Betrag und Bankverbindung) in Form unserer Bestellbestätigung.
Unsere Bankverbindung
Raiffeisenbank Pfaffenhausen eG
BAN: DE49 7206 9789 0009 6267 00
BIC: GENODEF1PFA
Meine Zahlung an Ratepay wurde mir zurücküberwiesen?
Es kommt vor, dass der Zahlungsanbieter Ratepay dir deinen überwiesenen Betrag mit dem Vermerk: „Bitte korrekte Referenz angeben“ zurücküberweist. In diesem Fall wurde der Verwendungszweck nicht korrekt oder gar nicht angegeben, dieser ist aber für die Zuordnung der Zahlung dringend notwendig. Bitte überweise den Betrag erneut unter Angabe des Verwendungszwecks.
Versand
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Unsere Artikel, die mit einer grünen Lieferzeit von 1-3 Tagen angezeigt werden sind bei uns lagernd und können i.d.R innerhalb eines oder des nächsten Arbeitstages an dich versendet werden (abhängig vom Bestelleingang). Wird bei der Größenauswahl in rot 5 Tage angezeigt, befindet sich der Artikel in der Nachbestellung und wird nach Eintreffen in unserem Haus an dich versendet. Die jeweilige Lieferzeit wird dir in der Bestellbestätigung angezeigt. Beachte bitte, dass an Sonn- und Feiertagen kein Versand erfolgt. Du hast Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt? Wir versenden die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit dir getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall anhand des Artikels mit der längsten Lieferzeit.
Was kostet mich der Versand?
Der Versand kostet innerhalb Deutschland 2,95 €, egal wie viele Paar Schuhe du bestellst. Die Versandkosten für Internationale Sendungen können unseren Versandtabellen entnommen werden.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand innerhalb Deutschlands sowie ins Ausland erfolgt per DHL.
Ist der Versand an eine Packstation oder Postfiliale möglich?
Retoure
Was muss ich bei meiner Rücksendung-Retoure beachten?
Bitte sende die erhaltene Ware in ungetragenem Zustand und mit dem Original Karton sowie, wenn möglich, in der gleichen Umverpackung an uns zurück. Bitte achte darauf, dass die Schuhe stoßfest verpackt sind. Leerräume ggf. mit Zeitungspapier oder Füllmaterial ausfüllen.
Wie erhalte ich eine Paketmarke?
Bitte fordere deine kostenfreie DHL Paketmarke per E-Mail unter retoure@schuherlebnis.de oder telefonisch an.
Wie lange kann ich den Artikel zurücksenden?
Die Rückgabefrist beträgt bei uns 1 Monat. Weitere Informationen zum Widerrufsrecht findest du hier.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Deiner Bestellung liegt die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer in gedruckter Form bei. Gerne kann die Rechnung auch elektronisch an deine E-Mail Adresse versendet werden.
Wann erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich aber i.d.R innerhalb 2-3 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Eine Erstattung erfolgt immer auf die bei der Bestellung gewählte Bezahlweise.
Reklamation
Artikel defekt? Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Das tut uns leid! Bitte schicke uns hierzu Bilder des Mangels per E-Mail an info@schuherlebnis.de zu und schildere uns das Problem mit deinem Artikel. Wir kümmern uns schnellstmöglich um deine Reklamation
Kundenkonto
Wie kann ich ein Kundenkonto einrichten?
Gehe dazu auf „Mein Konto“ oder lege ein Kundenkonto im Warenkorb mit deinen Bestelldaten an.
Wie logge ich mich wieder aus?
Im Kundenkonto findest du den Abmeldebutton.
Wie kann ich meine Daten ändern?
Logge dich hierzu in dein Kundenkonto ein. Im Dashboard kannst du die persönlichen Daten, die Liefer- und Rechnungsadresse ändern.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Klicke unter „Mein Konto“ auf Passwort vergessen. Gib die bei der Anmeldung verwendete E-Mailadresse an. Du erhältst einen Link, unter dem du ein neues Passwort für dein Kundenkonto vergeben kannst.
Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu unter Angabe Ihrer bei der Registrierung verwendeten Emailadresse.
Du hast eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde?
Kein Problem, unser Kundenservice hilft dir gerne weiter. Kontaktiere uns:
info@schuherlebnis.de
08336 80 51 818